Política de Reembolsos y Devoluciones
¡Gracias por comprar en Unto Store!
1. Derecho de Retracto:
De conformidad con el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, y dada la naturaleza alimentaria de nuestros productos, la empresa no se adhiere al derecho de retracto legal. Esto significa que no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos por decisiones de compra basadas en el gusto personal, errores del cliente al seleccionar el producto o cambios de opinión una vez que el pedido ha sido procesado o despachado.
2. Condiciones para el Reembolso o Reposición: El cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso total o la reposición del producto sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de Calidad: Si el producto presenta signos de deterioro (como hongos o mal olor) dentro de su periodo de vigencia de 30 días, siempre que se hayan seguido las instrucciones de conservación indicadas en el empaque.
- Error en el Pedido: Si el producto recibido no coincide con lo solicitado en la orden de compra.
- Incumplimiento de Estándares: Si el producto contiene elementos extraños o presenta fallas críticas de inocuidad.
3. Procedimiento de Reclamo para producto con duración de 30 días:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro correo: Contactountostore@gmail.com de atención dentro de las 24 horas posteriores a la recepción (en caso de daños de transporte) o apenas detecte la falla de calidad.
La garantía de 30 días solo es válida si se cumplen las condiciones de almacenamiento :
- Mantener en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa.
Si el cliente dejó el producto abierto o en un lugar húmedo, la garantía se extingue por "mal uso".
- No requiere refrigeración (la humedad del refrigerador puede endurecer la textura).
Es requisito indispensable presentar:
- Comprobante de compra o número de pedido.
- Registro fotográfico o de video claro del defecto.
- Mantener el producto y su empaque original para una eventual inspección o retiro.
4. Plazos de Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de devolución efectiva dependerá de la entidad bancaria del cliente o de la plataforma de pago (ej. Mercado Pago), pudiendo variar entre 3 a 10 días hábiles.